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Errores muy graves que sigues cometiendo en la Atención al Cliente en tu Call center

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  1. Aún desconfías de Asterisk. Sin embargo es la plataforma de código libre más famosa ahí fuera. Y al ser código libre, ahorramos dinero con la integración de la misma.
  2. Sigues trabajando con una centralita telefónica física. Ya quedan pocos call center que no se hayan pasado a la centralita virtual. Sin embargo algunos parecen negarse a recibir todas las ventajas que la PBX les brinda. Si aún sigues pagando costosos mantenimientos con hardware que ocupa además un espacio dentro de tu oficina, debería considerar migrar a la centralita en la nube ya.
  3. No cuentas con un Soporte Técnico en condiciones. Esto es algo muy común de las centralitas antiguas, las físicas. Al estar el hardware físicamente dentro de la empresa del cliente, es este mismo el único responsable de monitorizar que el funcionamiento de la misma sea el adecuado. Por eso los call centers modernos funcionan bajo centralitas alojadas en la nube y han abandonado sus arcaicas centralitas físicas. Recibiendo un soporte por parte de la empresa proveedora de la PBX virtual.
  4. Piensas que no puedes permitirte migrar a la centralita virtual por el coste de los terminales. Error grave, sin duda. Aparte que los terminales IP para nada son caros, con la centralita virtual ya no necesitas disponer de uno de estos a la fuerza. Existen otras opciones tan válidas como la de usar un teléfono IP.
  5. Sigues pagando costes de software privativo.
  6. Utilizas sistemas telefónicos que no son 100% compatibles.
  7. Usas sistemas de alta complejidad y que no resultan intuitivos cara al usuario.
  8. Falta de seguridad en tu equipo telefónico. Nunca puedes comparar la estabilidad que da el tener una centralita que está alojada en la nube de la empresa proveedora, que trabajar con hardware físico dentro de tu empresa.